Джупарова И.А., Харина И.А. 321

Анализ удовлетворенности лекарственным обеспечением населения г. Новосибирска

АКТУАЛЬНОСТЬ. Уровень удовлетворенности населения лекарственным обеспечением (ЛО) является важным критериям качества и доступности фармацевтической помощи. Одним из наиболее простых и распространенных методов анализа удовлетворенности населения услугами, в т.ч. в сфере ЛО, является метод анкетирования. ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ: изучить уровень удовлетворенности ЛО населения г. Новосибирска. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ: контент-анализ, сравнительный анализ, метод индукции, наблюдение, опрос (метод анкетирования). Для достижения цели исследования авторами была разработана анкета по изучению удовлетворенности населения ЛО. Создание и распространение анкет осуществлялось с помощью программного обеспечения Google Формы. Объектами исследования послужили пациенты, имеющие право на получение лекарственных препаратов (ЛП) бесплатно или со скидкой. РЕЗУЛЬТАТЫ. В опросе приняли участие 435 человек. Большую часть из них составили женщины (81%). 33,3% опрошенных являлись пенсионе- рами, 35,7% работающими гражданами, 26,2% – обучающимися, 4,8% – временно не работающими. Большую часть среди опрошенных составили больные сахарным диабетом (50%) и бронхиальной астмой (23%), 9% респондентов имели онкологические заболевания, 14% получали ЛП бесплатно как инвалиды II группы, 4% опрошенных приходилось на больных другими категориями заболеваний (эпилепсия, катаракта и пр.). Согласно результатам анкетирования 31% опрошенных получают ЛП и медицинские изделия бесплатно по программе ОНЛС, 50% частично приобретают ЛП и медицинские изделия за свой счет, а 19% отказались от льготного ЛО. При этом наиболее распространенной причиной отказа от льгот являлся длительный процесс получения рецепта: сложная процедура записи к врачу, запись на прием в неудобное время, длительное ожидание приема, процесс оформления рецепта. В ходе исследования необходимо было выяснить, с какими проблемами сталкиваются респонденты при реализации прав на ЛО. Среди предложенных вариантов респонденты отмечали: отсутствие необходимого ЛП в перечне препаратов, разрешенных для льготного отпуска (42,9%), длительный период ожидания приема у врача по предварительной записи (38,1%), отсутствие выписанного ЛП в пункте отпуска при первичном обращении (33,3%), неудобное месторасположение пункта отпуска (21,4%), длительное ожидание в очереди на получение ЛП по рецепту в пункте отпуска (21,4%), долгое оформление рецепта врачом (19%), ошибки при оформлении рецепта (14,3%). Кроме того, 14,3% респондентов дополнительно указали на проблему отсутствия информации, в каких пунктах отпуска есть в наличии необходимый ЛП. При отсутствии необходимого ЛП в пункте отпуска 47,6% респондентов приобретают его за свой счет, 19% обращаются в другой пункт отпуска, 9,5% просят лечащего врача оформить рецепт на другой ЛП, 9,5% отказываются от приема отсутствующего в пункте отпуска ЛП, 7,1% оставляют рецепт на отсроченное обслуживание и только 7,1% всегда получают необходимый ЛП своевременно. На вопрос «Удовлетворены ли Вы организацией системы льготного ЛО в месте Вашего проживания?» 33% респондентов ответили положи- тельно, 60% оказались неудовлетворены ЛО, 7% затруднились ответить. ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Результаты исследования напрямую отражают состояние системы организации ЛО в г. Новосибирске. На их основании можно выделить направления оптимизации: повышение квалификации медицинских и фармацевтических работников по направлению льготного ЛО, упрощение процесса признания права человека на льготу, внедрение возможности оформления электронных рецептов на льготные ЛП, совершенствование системы записи к врачу.
Скорее всего ваш браузер не поддерживает PDF и Adobe Reader, нажмите здесь, чтобы просмотреть PDF

Комментарии0